退款及退貨政策

最後更新：2026-01-15

重要說明：本店以「訂製／客製化」產品為主。由於屬按客人要求製作，一般情況下不設無理由退貨。若出現品質問題或製作與最終確認內容不符，我們會提供合理的補救方案。

1. 適用範圍

本政策適用於透過本網站提交需求並完成交易的訂製首飾產品。
不同材質、鍍層或寶石的實際效果可能存在合理差異；屬正常工藝範圍內不視為瑕疵。

2. 可受理的情況（可申請補做／更換／退款）

收到商品後發現明顯品質問題（例如斷裂、嚴重掉色、明顯缺件等），且非人為損壞。
製作內容與你最終確認的需求明顯不符（例如刻字內容錯誤、款式規格明顯錯誤）。

3. 一般不受理的情況

因個人喜好改變、尺寸估算錯誤（非我方指引造成）等原因。
因佩戴、碰撞、拉扯、接觸化學品（如香水、清潔劑）造成的損壞或變色。
因你提供的資訊/圖片/刻字內容有誤，並已在製作前確認。

4. 申請流程

請於收貨後合理時間內聯絡我們，提供訂單資訊及問題照片/影片。
我們評估後會提出處理方案（補做、維修、更換或在適用情況下退款）。
如需寄回商品，請先取得我們確認的退回方式與地址（未經確認寄回可能導致延誤）。

5. 退款方式與時間

退款將按原付款方式或雙方協商方式處理。
退款到帳時間取決於支付渠道/銀行處理時間。

6. 聯絡我們

如需售後支援，請透過 WhatsApp 與我們聯絡： +85231596761

本頁為一般性政策範本。如你有更具體的工期、保養或材質說明，我可以按你的實際細則再完善。